クレーム対応スタッフ,債権回収の仕事:シニア・団塊世代・中高年の仕事ガイド

未経験でも好きな仕事がつかめる

１章　未経験者ステップアップ成功の方法―ヘッドハンターだけが知っている転職の秘策（「未経験者」なんて存在しない／応募資格「経験３年」は未経験ＯＫのサイン　ほか）／２章　キャリアに負けない能力を知る―企業が評価し欲しがる人材の中身（求人のある資格、努力とお金が無駄になる資格／職種チェンジには“適齢期”がある　ほか）／３章　自分の可能性をアピールする方法―能力だけでは難関を突破できない（採用現場から導き出したアピールのコツ／欲しい人には採用担当者からウラ情報が流れる　ほか）／４章　ドラマチックなビジネスライフのすすめ―成功するキャリア地図の描き方（「好きな仕事」を面白くて稼げる仕事にするには／営業・マーケティング系キャリア地図―外資系で“最先端”を学べ　ほか）

クレーム対応スタッフ

食品の不二家、ガス器具のパロマなど、大手企業の製品不良、安全性軽視の事件が相次ぎ、消費者の企業不信が高まり、クレームが頻発する時代になってきた。

その他の企業のクレーム担当の仕事は、極めて重要で難しい分野になってきている。

東芝クレームは事件以後、若い担当者の言葉の問題で、細心の注意が求められるようにもなってきている。

そのため、消費者対応の出来る人材が手薄な中小企業や、若年層が中止のネット販売企業など電話クレーム処理に詳しい人材の需要が増している。

また、ユーザ責任が明確な場合での説明書きや啓蒙の徹底など、消費者へのPRの必要性も増してきている。

また消費者による悪質なケースも目立ち始め、メーカー側の穀然とした態度も重要になってきている。

スキルでは、電話での対応が出来る人、メールでの文章が書ける人など対応の専門性も必要になってきている。

債権回収

債権回収、未納料金催促はあらゆる分野に存在する仕事だ。

法人関係では金融機関の不良債権に関わる専門的なものから全般的な取引に関わるものまで、個人関係では住宅ローン、自動車ローン、通信販売、介護料金など多様だ。

最近は公的なもので奨学金の返済催促まである。

また、専門的な債権回収会社では、債務者調査、弁護士との折衝、返済計画相談、焼却書類の作成などの高度な知識・経験の必要な業務もある。

園田人材派遣では金融系の派遣会社での仕事量が多く、金融業界経験が必要な場合もある。

キャリアがなくても可能な分野は、料金支払い催促に関するもので、個人向けだ。

未納が初期段階では、支払いが面倒だということや払い忘れなどもあり回収率が高い。

催促は郵便送付後の電話での催促により、行い、訪問携帯は少ない。

トラブルを防ぐ意味から、人生経験の豊富な比較的年長者向けの業務である。

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